23386 Bewertungen
Sehr Gut
4.86 / 5
von 3413 Kunden
22.09.2012
„Ich werde hier nicht mehr einkaufen, obwohl es einige schöne Produkte gibt. Aber wenn mir bei einer fehlerhaften Lieferung kein bisschen entgegen gekommen wird, sondern nur darauf verwiesen wird, dass das Zerschmelzen der Schokolade halt dem warmen Wetter geschuldet sein und nicht Sache des Shops sei sondern mein eigenes Problem, dann habe ich absolut keine Lust mehr, noch einmal etwas in einem so wenig kulanten Shop zu kaufen!
Kommentar von gruene-Insel.de:
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Leider haben wir in der Tat, nach Übergabe der Pakete an unseren Versandpartner DHL kaum Einfluss darauf, wo und wie lange Pakete bei welchen Temperaturen Pakete stehen bzw. unterwegs sind. Auch auf das Wetter unterwegs haben wir leider keinen Einfluß. Wir haben allerdings bei über 18.000 Bestellungen noch nie ein Problem damit gehabt, dass irgendetwas zerschmolzen war. Ich weiss nicht was hier anders gelaufen ist. Gerne erstatten wir den Betrag oder senden wir Ihnen auf Wunsch einen Gutschein in Höhe des Warenwertes zu. Ganz wie Sie wünschen.
Viele Grüße, Ihr gruene-Insel.de - Team“